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Vous avez une interrogation ? Besoin d'un conseil ? C'est par ici !
RÉALISER SES ACHATS
COMMENT OBTENIR UN DEVIS ?
Votre devis c'est votre panier !
Dans le cas du configurateur (unicamo ou unitop), vous pouvez ajouter la pose au moment de valider votre panier pour obtenir le devis total.
Si vous souhaitez un devis sur un autre type de projet, contactez-nous.
MON MODÈLE DE VOITURE N’APPARAÎT PAS, COMMENT FAIRE ?
Le configurateur propose les gabarits principaux des voitures (citadines, berlines, ...)
Pour avoir un rendu adapté de votre projet sur le modèle exact de votre voiture, demandez un Bon A Tirer (BAT) en option de votre commande.
Vous pouvez également commander uniquement un BAT pour vous décider.
COMMENT OBTENIR UN BAT (Bon A Tirer)
Une fois votre Unicamo et/ou Unitop configuré, vous avez le choix !
1. commander directement et ajouter le en option
2. commander un BAT seul
PUIS-JE PERSONNALISER UN PEU PLUS LE DESIGN QUE J’ACHÈTE ?
Oui ! Chez Unicust, nous sommes à l'écoute de vos envies !
Toute demande spéciale est possible. Pour cela contactez-nous par mail ou par téléphone pour obtenir un devis personnalisé.
PERSONNALISER SA VOITURE PLUS GLOBALEMENT, C'EST POSSIBLE ?
Oui, grâce à notre réseau de poseurs experts, nous sommes à même de vous proposer des options de personnalisation supplémentaires (phares, fenêtres teintées, etc.) ! Contactez-nous par mail ou par téléphone pour obtenir un devis personnalisé.
COMMENT RÉGLER MA COMMANDE ?
Une fois votre configuration terminée, réglez votre panier !
Le paiement est sécurisé et vous avez plusieurs options de paiement : carte de crédit, paypal, 4x by Cofidis, virement et chèque.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Pour annuler votre commande, voici les étapes à respecter :
- Télécharger le formulaire de rétraction
- Le compléter
- Le renvoyer par mail (sav@unicust.com) en indiquant en objet \"Suivi de commande / Retours et SAV\"
- Renvoyer également votre RIB en pièce jointe pour traiter votre remboursement.
Si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne pourrons traiter votre demande.
LIVRAISON
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Si vous avez commandé un produit avec l'option "POSE" alors vous serez contacté par nous (ou le poseur) pour que vous puissiez poser votre produit.
Si votre commande est à destination de votre domicile, vous pourrez le suivre comme un colis classique via votre numéro de colis.
LE DÉLAI ?
Les produits sur-mesure sont expédiés sous 7 jours ouvrés.
Les autres produits sous 2 jours ouvrés.
J'AI CHOISI L'OPTION POSE, OÙ LE PRODUIT EST-IL LIVRÉ ?
Le produit personnalisé est envoyé directement chez le poseur, qui se chargera du contrôle du colis à votre place.
Vous n'aurez plus qu'à venir avec votre véhicule pour la pose de celui-ci.
SUIS-JE INFORMÉ QUAND JE REÇOIS LE COLIS ?
Si vous avez choisi la livraison à votre domicile, vous serez informé de la réception de celui-ci par notre transporteur.
Si le colis est livré chez un de nos poseurs, Unicust ou le poseur vous préviendra de son arrivée.
ASSUREZ-VOUS LA LIVRAISON À DOMICILE SI JE NE CHOISIS PAS L'OPTION POSE ?
Si vous ne choisissez pas l'option \"POSE\" nous vous livrons votre commande à l'adresse de livraison mentionnée.
Cependant vous ne bénéficierez pas de la garantie d'1 an sur la pose.
Seule la pose effectuée par un de nos poseur expert est garantie.
SERVICES et S.A.V.
UN PROBLEME APPARAIT SUR MON PRODUIT, QUE FAIRE ?
Si malheureusement un problème ou défaut apparaît sur votre produit, contactez-nous par mail ou téléphone.
Vous avez acheté ce produit il y a moins d'un an ?
Nous assurons le vinyle pendant 1 an et nous garantissons également la pose si vous avez utilisé notre réseau de poseurs experts.
Vous pouvez en savoir plus ici.
RETOURNER VOTRE COMMANDE, C'EST POSSIBLE ?
Si votre produit ne vous satisfait plus ou que vous avez changé d'avis entre le moment de l'achat et la réception du produit, il y a toujours une solution !
Vous pouvez consultez nos C.G.V.
Selon le produit que vous avez acheté, les options de retours sont différentes.
Les produits sur mesures et les produits personnalisés, comme les unicamos et les unitops, (fabriqués à la commande) et les produits soldés ou vendus en promotion, ne seront ni repris, ni échangés.
Pour les unistickers, l'échange ou la reprise de la marchandise est possible dans un délai de 15 jours à compter de sa livraison, sous réserve de l’accord du SAV UNICUST et du bon état du produit et de son conditionnement.
COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?
Vous pouvez obtenir un remboursement en cas de rétractation dans le délai légal ou si vous constatez un problème sur votre commande. Envoyez-nous par mail les raisons de votre retour avec photos si possible, nous prendrons contact avec vous pour solutionner votre demande.
Si vous nous avez déjà contacté avec justifications et discussions en amont alors vous n'avez rien à faire, nous nous occupons de tout !
Une fois l'accord obtenu ensemble sur les raisons et les conditions de retour, s'il y a remboursement, nous vous l'effectuerons directement sur notre espace client à votre numéro de carte ayant servi au paiement.
JE RENCONTRE UN PROBLÈME AVEC UN DE MES ACHATS. À QUI DOIS-JE M'ADRESSER ?
Si malheureusement pour n'importe quelle raison vous rencontrez un problème avec un de vos achats, contactez-nous dans la rubrique contact ou remplissez le formulaire si votre question n'est pas déjà formulée dans la F.A.Q.
Nous vous répondrons le plus vite possible afin de régler le problème !
JE RENCONTRE UN PROBLÈME AVEC UN DE MES ACHATS. À QUI DOIS-JE M'ADRESSER ?
Si malheureusement pour n'importe quelle raison vous rencontrez un problème avec un de vos achats, contactez-nous dans la rubrique contact ou remplissez le formulaire si votre question n'est pas déjà formulée dans la F.A.Q.
Nous vous répondrons le plus vite possible afin de régler le problème !
QUELLES SONT LES GARANTIES ?
Vous pouvez consultez nos C.G.V.
Les produits sont en général garantis un an (sauf mention contraire)
- La garantie des produits ne s’appliquent qu’aux défauts inhérents au matériau fourni. Ce terme désigne tout défaut de matériau ou de production, reconnu par le fabricant.
- Le changement de brillance ne signifie pas une usure de la surface mais simplement l’apparition de micro-rayures. La couche superficielle peut se rayer suite à des lavages intenses ou l’utilisation de chiffons abrasifs.
- Les dommages sur le produit doivent être visibles et mesurés au moins un cm². En outre, ils doivent résulter de mauvais traitements ou d’accidents, tels que, mais sans s’y limiter, des dommages d’ordre mécanique comme un impact majeur, des rayures, ou une découpe.
Cette garantie ne couvre pas :
- Une erreur de pose. La pose doit se faire sur un support nettoyé et dégraissé à l’aide de produits adaptés.
- Des accidents, des mauvais traitements ou utilisations inappropriées, notamment des rayures, des coupures, des entailles ou des dommages causés par le sable et autres matériaux abrasifs, occasionnés par un fournisseur, un prestataire de service ou un utilisateur final.
- Pour déterminer si l’usure est anormale, les facteurs ambiants pertinents, la durée et l’intensité d’utilisation du produit sont pris en compte.
- La garantie exclut également tous les dommages causés par des catastrophes naturelles, des conditions/accidents d’origine naturelle ou l’eau/l’humidité dans ou entre le support et le vinyle.
- Les dommages causés par des substances abrasives ou corrosives
- L’exposition à des variations extrêmes de températures.
LA POSE
POURQUOI CHOISIR UN POSEUR DE VOTRE RÉSEAU ?
Nos poseurs certifiés par Unicust sont des poseurs partenaires que nous avons choisis avec soin. Ce sont des partenaires de confiance et nous savons que leurs prestations sont de qualité avec un prix transparent et connu à l'avance pour vous !
Choisir un poseur de notre réseau c'est s’octroyer une garantie qualité de la pose et du produit d'1 an !! Tout problème lié à la pose du produit durant cette année de garantie sera pris en charge pleinement par Unicust !
DOIS-JE CONTACTER LE POSEUR ?
Nous le faisons pour vous !
Une fois que vous avez choisi votre poseur parmi nos ateliers nous nous occupons d'envoyer le produit au poseur qui vous contactera afin de poser le produit Unicust sur votre voiture.
DOIS-JE LUI DONNER UN BON ?
Non, toutes les infos nécessaires lui sont communiquées.
Vous devrez simplement avoir votre facture sur vous afin de prouver que vous êtes bien la personne ayant passé commande.
QUE FAIRE SI LE POSEUR REFUSE DE POSER MON CAMO ACHETÉ ?
Nos poseurs partenaires sont des personnes de confiance avec qui nous entretenons des relations proches.
Si pour une raison inconnue, votre poseur refuse de poser votre CAMO (ou autre produit Unicust) alors contactez-nous, nous trouverons une solution ensemble.